EVALUASI PENGALAMAN PENGGUNA DAN USABILITAS PADA APLIKASI SHOPEEPAY DENGAN METODE UEQ-SF DAN SUS

Penelitian ini mengevaluasi pengalaman pengguna dan usabilitas pada aplikasi layanan uang digital ShopeePay menggunakan metode UEQ-SF dan SUS. UEQ-SF digunakan untuk mengukur aspek pengalaman pengguna seperti mendukung, sederhana, efisien, jelas, mengasyikkan, menarik, berdaya cipta, dan terdepan. Sementara SUS mengevaluasi usabilitas aplikasi ShopeePay melalui penilaian kemudahan penggunaan dan kepuasan pengguna. Melalui analisis data, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner secara online kepada 524 responden. Data kemudian diolah dengan analisis statistik deskriptif menggunakan UEQ-SF Data Analysis Tools untuk membandingkan penilaian pengalaman pengguna ShopeePay. Hasil penelitian menunjukkan bahwa melalui metode UEQ-SF, pengguna mengekspresikan tingkat kepuasan yang tinggi terhadap kegunaan ShopeePay. Di sisi lain melalui SUS, data diuji dengan SPSS Tool dan di olah menggunakan Microsoft Excel dengan aturan perhitungan. Hasil penelitian menunjukkan usabilitas pengguna dalam berbagai fitur dan interaksi ShopeePay memiliki tingkat yang bervariasi, menunjukkan pola perilaku yang beragam dalam usabilitas pengguna. Temuan penelitian ini memberikan pandangan yang jelas untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan usabilitas dalam aplikasi ShopeePay.