PERANCANGAN USER INTERFACE APLIKASI SERVICEKU MENGGUNAKAN METODE DESIGN THINKING

Pemanfaatan teknologi seperti internet membawa manfaat besar bagi masyarakat, terutama dalam pemesanan jasa online yang mudah dan cepat. Namun, dalam mencari jasa perbaikan alat elektronik secara online, masih terdapat kendala terkait informasi toko, harga, dan layanan yang disediakan. Saat barang elektronik mengalami kerusakan, perbaikan yang cepat dan efisien sangat diperlukan bagi pelanggan agar tidak mengganggu aktivitas dan kenyamanan pelanggan. Permasalahan yang dialami adalah kesulitan pelanggan dalam mengakses informasi terkait toko yang menyediakan jasa perbaikan alat elektronik dan ingin menghemat waktu dalam memperbaiki barang elektroniknya. Dari sisi pemilik toko mengenai kesulitan dalam memasarkan layanan, dan di sisi teknisi yaitu ketidaktransparan teknisi dalam progress perbaikan barang elektronik. Oleh karena itu, perancangan aplikasi SERVICEKU diharapkan dapat memudahkan pencarian dan pemesanan layanan perbaikan elektronik secara transparan dan efisien. Metodologi analisis dan perancangan system yang digunakan adalah metodologi Design Thinking. Proses perancangan meliputi empathy map, user persona, user journey map, information architercture, user flow, wireframe, dan prototype menggunakan Figma. Perancangan database menggunakan Microsoft SQL Server 2018. Hasil dari analisis ini adalah rancangan sistem user interface yang dapat menghasilkan layanan service elektronik yang lebih baik.