ANALISIS KUALITAS WEBSITE E-COMMERCE MATAHARI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS(IPA)

Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengukur tingkat kualitas layanan website e- commerce Matahari dan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna yang merupakan gap antara kepentingan dan kinerja dengan menggunakan metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Populasi pada penelitian ini adalah pengguna e-commerce Matahari pada masyarakat kota Medan dimana jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 387 responden. Hasil nilai WebQual Index dari masing-masing variabel yaitu kegunaan sebesar 0,731, kualitas informasi sebesar 0,859 dan kualitas interaksi layanan sebesar 0,732. Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan website ecommerce Matahari masuk kedalam kategori baik dengan nilai WQI sebesar dan diperoleh juga tingkat kesesuaian sebesar 98,063 % dan tingkat kesenjangan sebesar -0,074 yang berarti kualitas website e-commerce Matahari belum memenuhi kepuasan pengguna