ANALISIS KOMPARATIF PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN PROVIDER TELKOMSEL DAN INDOSAT DI KOTA MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis perbedaan antara kualitas pelayanan pelanggan provider Indosat dan provider Telkomsel. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 200 orang. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, yaitu data yang dikumpulkan atau diperoleh langsung dari objek penelitian. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis komparasi. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, penelitian ini menunjukan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan antara kualitas pelayanan pelanggan provider Indosat dan provider Telkomsel di Kota Medan. Tingkat kualitas pelayanan pelanggan provider Telkomsel berada didalam kategori baik dengan nilai rata-rata 39,71. Untuk tingkat kualitas pelayanan pelanggan provider Indosat termasuk dalam kategori sangat baik dengan nilai rata-rata 42,95.