ANALISIS KOMPARATIF PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN PROVIDER SMARTFREN DAN XL DI KOTA MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan antara kualitas pelayanan pelanggan provider Smartfren dan provider XL di Kota Medan. Jenis penelitian ini adalah penelitian komparatif menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 200 responden yang terdiri dari 100 responden pelanggan provider Smartfren dan 100 responden pelanggan provider XL. Metode penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Accidental sampling. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, yaitu data yang dikumpulkan atau diperoleh langsung dari objek penelitian. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis komparasi. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, penelitian ini menunjukan bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan antara kualitas pelayanan pelanggan provider Smartfren dan provider XL di Kota Medan. Walaupun secara nilai rata-rata kualitas pelayanan pelanggan provider Smartfren sedikit lebih unggul dari kualitas pelayanan pelanggan provider XL.