PENGARUH HARGA, CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KONSUMEN HOKBEN CENTRE POINT MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk menguji, menganalisis, dan memahami dampak Harga, Citra Merek, dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan, dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel Intervening, di Hokben Centre Point. Metode pengumpulan sampel yang digunakan adalah accidental sampling, dengan kriteria responden yang telah melakukan pembelian lebih dari satu kali. Jenis penelitian yang diterapkan adalah asosiatif kuantitatif. Sampel penelitian terdiri dari 100 responden, sesuai dengan rumus Lemeshow. Analisis data dilakukan melalui PLS-SEM menggunakan program SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan secara parsial dari variabel Harga, Citra Merek, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan.Sedangkan, Harga dan Kualitas Produk tidak berpengaruh secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan, sementara Citra Merek memiliki pengaruh secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan. Secara tidak langsung atau simultan, variabel Harga, Citra Merek, dan Kualitas Produk memengaruhi Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan