PENGARUH CITRA MEREK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMAKAIAN JASA GRAB BIKE (PADA KONSUMEN KECAMATAN MEDAN DENAI)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pemakaian Jasa Grab Bike (Pada Konsumen Kecamatan Medan Denai). Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dilakukan dengan penyebaran kuesioner secara online menggunakan google form terhadap 96 sampel yaitu konsumen Grab Bike Kecamatan Medan Denai. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Pengujian secara parsial (Uji t) menunjukkan bahwa variabel Citra Merek berpengaruh terhadap Keputusan pemakaian jasa (Pada Konsumen Kecamatan Medan Denai). Sedangkan pada variabel Harga dan Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan pemakaian jasa (Pada Konsumen Kecamatan Medan Denai). Selanjutnya hasil secara simultan (Uji F) menunjukkan bahwa ketiga variabel independent (Citra Merek, Harga dan Kualitas Pelayanan) berpengaruh terhadap variabel dependent (Keputusan Pembelian). Adjusted R2 menunjukkan bahwa variabel Citra Merek, Harga dan Kualitas Pelayanan dapat menjelaskan variasi terhadap variabel Keputusan Pemakaian Jasa adalah sebesar 20,1% dan sisanya sebesar 79,9% dijelaskan faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.