ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK PADA UNIVERSITAS PEMBANGUNAN PANCA BUDI MEDAN

Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) adalah suatu sistem yang menghimpun berbagai macam data yang dikelola dan diproses secara otomatis dengan alat dan metode tertentu, sehingga SIAKAD akan menghasilkan informasi yang diperlukan agar terlaksananya kegiatan akademis dengan baik. Dari suatu sistem informasi dapat ditemukan beragam masalah. Permasalahan yang paling umum ditemukan adalah sudah layak atau belumnya sistem informasi tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna dengan menggunakan model kusuksesan sistem informasi Delone & Mclean (2003). Pada kasus ini peneliti melakukan pengujian terhadap sistem informasi akademik di Universitas Pembangunan Panca Budi Medan. Sampel yang diambil adalah 218 mahasiswa/i dari jumlah populasi 477 mahasiswa/i, pengambilan sampel menggunakan slovin, dengan instrumen pengambilan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis datanya adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan secara simultan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan berpengaruh besar terhadap kepuasan pengguna. Secara parsial kualitas sistem berpengaruh kecil terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas informasi dan kualitas layanan masing-masing berpengaruh besar terhadap kepuasan pengguna.