ENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI DAN KUALITAS LAYANAN SISTEM PEMBAYARAN REKENING LISTRIK ONLINE (PAYMENT POINT ONLINE BANK) TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA PT. IDO SINERGY

PT. IDO Sinergy merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang pengembangan sistem pembayaran rekening listrik online (Payment Point Online Bank) yang berada di Medan,Sumatera Utara. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna sistem Payment Point Online Bank (PPOB) menggunakan model kesuksesan Delone and Mclean(2003). Data penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 78 pengguna sistem PPOB. Model analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu model regresi linier berganda dengan pengujian uji t untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara parsial. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas sistem PPOB berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, kualitas informasi PPOB berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, kualitas layanan PPOB berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.