ANALISIS PENGARUH KESUKSESAN PENERAPAN SISTEM INFORMASI JAMINAN SOSIAL KETENAGAKERJAAN (SIJSTK) TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA BPJS KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG MEDAN

BPJS Ketenagakerjaan merupakan salah satu perusahaan yang berfungsi menyelenggarakan program jaminan hari tua, jaminan pensiun, jaminan kematian dan jaminan kecelakaan kerja bagi seluruh pekerja Indonesia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna Sistem Informasi Jaminan Sosial Ketenagakerjaan (SIJSTK) menggunakan model kesuksesan Delone and Mclean(2003). Penyebaran kuesioner kepada 44 pengguna sistem SIJSTK. Model analisis data yang digunakan yaitu model regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan secara parsial bahwa kualitas sistem tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas informasi dan kualitas layanan SIJSTK berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, dan secara simultan kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.