ANALISIS KUALITAS SISTEM, INFORMASI, LAYANAN APLIKASI BPJSTK - MOBILE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA INTERNAL PADA BPJS KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG MEDAN KOTA

Aplikasi BPJSTK-Mobile merupakan salah satu aplikasi yang dikembangkan oleh BPJS Ketenagakerjaan untuk melihat, menghitung dan memberikan latihan-latihan prosedur program jaminan sosial BPJS Ketenagakerjaan JHT (Jaminan Hari Tua) untuk para pemilik kartu BPJS agar para pengguna lebih mudah mengerti tentang perhitungan dan cara kerja aplikasi BPJSTK - Mobile tersebut. Penelitian dilakukan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan aplikasi BPJSTK - Mobile terhadap kepuasan pengguna internal pada BPJS Ketenagakerjaan kantor cabang Medan Kota. Data penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada seluruh pengguna BPJSTK- Mobile yang bekerja di BPJS Ketenagakerjaan kantor cabang Medan Kota sebanyak 55 responden. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah model Delone and McLean (2003) dengan analisis regresi linier berganda digunakan sebagai teknik analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Secara parsial menunjukkan bahwa kualitas sistem dan kualitas layanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas informasi tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna.