PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA TOKO AMANDA BROWNIES

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen di Toko Amanda Brownies . Populasi penelitian ini diambil dari jumlah konsumen selama 6 bulan sebanyak 1.509 atau 252 konsumen dalam sebulan. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 155 konsumen. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner kepada 155 responden konsumen Toko Amanda Brownies. Metode analisis data yang digunakan adalah Metode Analisis Linear Berganda . Pengujian parsial menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Terlebih, Hasil pengujian secara simultan yang dilakukan menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Koefisien Determinasi (Adjusted R Square) adalah 0,316 atau 31,6%. Hal ini berarti bahwa 31,6% keputusan pembelian konsumen adalah dipengaruhi oleh kedua variabel independen tersebut, sedangkan sisanya sebesar 68,4% keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.