ANALISIS PENGARUH TINGKAT KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, SERTA HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SICEPAT EKSPRESS MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Tingkat kepercayaan, Kualitas Layanan, dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen SiCepat Ekspress kota Medan, baik secara simultan maupun parsial. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi pada penelitian ini tidak diketahui jumlahnya. Teknik yang digunakan dalam penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Alasan menggunakan teknik purposive sampling ini karena sesuai untuk digunakan untuk penelitian kuantitatif, atau penelitian yang tidak melakukan generalisasi akan tetapi kriteria yang digunakan adalah konsumen pengguna layanan SiCepat. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Lemeshow dengan jumlah sampel sebanyak 104 responden. Metode analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian Hipotesis pertama bahwa secara parsial tingkat kepercayaan, kualitas layanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan secara simultan bahwa variabel tingkat kepercayaan, kualitas layanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Nilai Adjusted R Square sebesar 65,1% berarti bahwa kepuasan Konsumen dapat dijelaskan dengan Tingkat Kepercayaan, Kualitas Layanan, dan Harga . sementara sisanya sebesar 34.9% dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.