PENGARUH PERUBAHAN KEMASAN SEMEN TIGA RODA 40KG TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. INTINIAGA SUKSES ABADI MEDAN

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh perubahan kemasan produk yang dilakukan PT. Intiniaga Sukses Abadi terhadap kepuasan pelanggannya. Masalah dari penelitian ini adalah, pada tanggal 09 September 2015, PT. Indocement Tunggal Prakarsa melalui PT. Intiniaga Sukses Abadi Medan kembali menggunakan kemasan goni setelah 5 tahun menggunakan kemasan kertas karena banyak menerima keluhan dari pelanggan di kota Medan berkaitan dengan masalah ketahanan kemasan kertas yang sangat mudah robek. Saat ini, perusahaan menggunakan kemasan goni dengan peraturan baru yaitu "Dilarang menggunakan alat tajam jenis apapun saat pembongkaran". Teknik pengambilan sampel dengan metode simple random sampling dan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 84 responden. Metode analisis data menggunakan regresi linear sederhana. Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan, hasil sebagai berikut, hasil uji t menunjukkan bahwa variabel perubahan kemasan semen Tiga Roda 40kg secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Intiniaga Sukses Abadi Medan. Hasil koefisien determinasi adalah 0,590. Hal ini berarti 59,0 % kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh faktor perubahan kemasan. Sementara sisanya sebesar 41,0 % dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak ikut terobservasi.