ANALISIS KESUKSESAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA FAKULTAS ILMU SOSIAL UNIVERSITAS NEGERI MEDAN

Unimed saat ini telah menerapkan sistem informasi di bagian akademik yang disebut sebagai Unimed Learning Management Services. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna Unimed Learning Management Services menggunakan model kesuksesan DeLone and McLean (2003). Teknik pengambilan sampel menggunakan metode slovin. Jumlah sampel yang memenuhi syarat sebesar 311 responden. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dan teknik analisis data yang digunakan yaitu regresi linear berganda. Pengujian hipotesis pada penelitian ini dilakukan dengan menguji pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna melalui pengujian simultan (uji f) dan pengujian parsial (uji t). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna. Secara parsial, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas sistem tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna.