PENGARUH BRAND IMAGE DAN PROMOSI MELALUI SMS BROADCAST TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TELKOMSEL ( STUDI KASUS PADA MAHASISWA MANAJEMEN BISNIS STIE MIKROSKIL MEDAN) MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image dan promosi melalui SMS Broadcast terhadap kepuasan pelanggan Telkomsel (studi kasus pada mahasiswa Manajemen Bisnis STIE Mikroskil Medan). Penelitian ini dilakukan dengan metode kuesioner terhadap 208 responden mahasiswa Manajemen Bisnis STIE Mikroskil pengguna produk Telkomsel yang diperoleh dengan menggunakan teknik proportionate stratified random sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Pengujian secara parsial yaitu uji t menunjukkan bahwa variabel brand image dan promosi melalui SMS Broadcast berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya hasil uji secara simultan atau uji F yang dilakukan menunjukkan bahwa kedua variabel independen tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Adjusted r square menunjukkan bahwa brand image dan promosi melalui SMS Broadcast dapat menjelaskan variasi terhadap variabel kepuasan pelanggan adalah sebesar 49.3% dan sisanya sebesar 50.7% dijelaskan oleh variable lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.