ANALISIS KESUKSESAN PENERAPAN SISTEM APLIKASI I- POS DAN POS-PAY TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI KANTOR POS KOTA MEDAN

Kesuksesan penerapan sistem informasi pada suatu organisasi akan mampu memberikan konstribusi pada organisasi tersebut dalam pencapaian tujuannya. Kantor Pos Medan merupakan salah satu organisasi yang bergerak di bidang pelayanan masyarakat, khususnya menyediakan jasa pengiriman barang dan juga wadah pembayaran tagihan-tagihan seperti, pembayaran pajak, tagihan listrik, air, telepon dan lain sebagainya yang menggunakan sistem Aplikasi I-Pos & Pos-Pay untuk melakukan transaksi-transaksi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna Aplikasi I-Pos & Pos-Pay di Kantor Pos Medan dengan menggunakan model yang mengacu pada The Updated DeLone & McLean Information System Success Model. Data penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 52 pengguna sistem Aplikasi I-Pos & Pos-Pay yang di kantor pusat dan cabang-cabang dan diolah dengan spss 19. Teknik analisis data yang digunakan adalah statistik deskriptif dan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Secara parsial, kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Seluruh hipotesis yang diusulkan di penelitian ini diterima.