PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA STARBUCKS THAMRIN PLAZA MEDAN

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap keputusan pembelian Strabucks Thamrin Plaza Medan secara parsial maupun simultan. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode probability sampling dengan jumlah sampel 96 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Berdasarkan penelitian ditemukan bahwa variabel kualitas produk dan harga secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian, sedangkan variabel kualitas pelayanan secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Namun secara simultan kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga mempengaruhi keputusan pembelian. Hasil koefisien determinasi adalah 64,8%. Hal ini menunjukkan bahwa variabel yang terdiri dari kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga mampu menjelaskan variabel keputusan pembelian sebesar 64,8%, sedangkan sisanya 35,2% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini