ANALISIS KESUKSESAN PENERAPAN E-COMMERCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ONLINE SHOP ZOYA

ZOYA merupakan salah satu organisasi yang bergerak dalam bidang fashion retail muslim yang sudah mengembangkan e-commerce. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan hasil analisis kesuksesan penerapan e-commerce terhadap kepuasaan pelanggan online shop zoya dengan menggunakan model DeLone and McLean (2003) dengan analisis regresi linier berganda digunakan sebagai tekniki analisis data. Teknik pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner dengan sampel sebanyak 96 responden.. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Secara parsial menunjukan bahwa kualitas sistem dan kualitas informasi masing-masing berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas layanan tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Hanya dua hipotesis yang diusulkan di penelitian ini diterima.