ANALISIS PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DAN PENGGUNAAN SIAKAD MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UISU MEDAN

Penelitian ini menggunakan model yang mengacu pada The Update D&M IS Success Model. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh dari Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan dan Penggunaan Terhadap Kepuasan Pengguna Pada UISU Medan. Data penelitian ini diperoleh melalui penyebaran kuesioner dengan responden sebanyak 100 orang pengguna SIAKAD. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur. Hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan dan kepuasan pengguna, pengggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, serta kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna melalui penggunaan. Adapun hasil penelitian ini adalah kualitas sistem tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap penggunaan. Kualitas informasi tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap penggunaan. Kualitas layanan tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap penggunaan. Kualitas sistem tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kualitas informasi tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.