ANALISIS PENGARUH FAKTOR KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ZALORA INDONESIA (STUDI KASUS PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN BISNIS STIE MIKROSKIL

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi Keputusan Pembelian Pada Zalora Indonesia. Faktor-faktor yang diduga berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian yaitu Kepercayaan, Kemudahan dan Kualitas Produk. Jenis penelitian ini adalah Deskriptif Kualitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling, sampelnya berjumlah 105 responden mahasiswa prodi manajemen STIE-Mikroskil Medan. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kepercayaan, Kemudahan dan Kualitas Layanan secara simultan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian. Secara parsial variabel Kepercayaan dan Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian, sedangkan Kemudahan tidak berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian. Hasil analisis koefisien determinasi sebesar 30.8%, sedangkan sisanya sebesar 70.2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Variabel Kualitas Layanan merupakan faktor yang paling berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian. Penelitian ini menyarankan agar Zalora Indonesia terus memperbaiki dan meningkatkan kualitas layanan yang lebih baik lagi jumlah konsumen yang melakukan keputusan pembelian di Zalora Indonesia terus meningkat.