PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA BARANG TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TB. SINAR BARU MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Produk dan Harga Barang terhadap Kepuasan Pelanggan Pada TB. Sinar Baru Medan. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuesioner terhadap 45 responden TB. Sinar Baru Medan yang diperoleh dengan menggunakan teknik Non-Probability sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linerar berganda. Pengujian secara parsial yaitu uji T menunjukkan bahwa variabel kualitas produk dan harga barang berpengaruh positif dan signifikan terhada[ kepuasan pelanggan TB. Sinar Bar Medan. Selanjutnya hasil uji secara simultan atau uji F yang dilakukan menunjukkan bahwa kedua variabel independent tersebut (kualitas produk dan harga barang). Adjusted r square menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga barang dapat menjelaskan variasi varabel kepuasan pelanggan sebesar 22.1 % dan sisanya sebesar 77.9% dijelaskan oelh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.