ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, NILAI PELANGGAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA MAHASISWA STIE MIKROSKIL PENGGUNA LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE GRAB CAR)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, dan Promosi terhadap Kepuasan Mahasiswa STIE Mikroskil pengguna layanan transportasi online Grab Car. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa STIE Mikroskil Medan, yang terdiri atas program studi manajemen dan akuntansi stambuk 2014, 2015, 2016, dan 2017 yang berjumlah 984 orang. Kemudian dari jumlah populasi tersebut, sampel yang diambil dengan menggunakan rumus Slovin adalah sebanyak 285 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah dengan teknik purposive sampling dan pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Pengujian secara parsial (uji t) menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, dan Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Selanjutnya hasil uji secara simultan (uji F) menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, dan Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Adjusted r square menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, dan Promosi dapat menjelaskan variasi variabel Kepuasan Konsumen sebesar 67 % dan sisanya sebesar 33 % dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.