ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KESUKSESAN SISTEM SAP PADA PT. TOBA PULP LESTARI MENGGUNAKAN MODEL DELONE & MCLEAN

Penelitian ini mengadopsi model Delone and McLean (2003). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kesuksesan dalam penerapan Sistem SAP pada PT. Toba Pulp Lestari. Variabel didalam penelitian ini meliputi kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan (variabel bebas), kepuasan pengguna (variabel intervening), manfaat bersih (variabel terikat). Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dan tekhnik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) dengan tool SPSS19. Data penelitian diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna sistem SAP sebanyak 41 responden. Dari hasil penelitian diperoleh 1 hipotesis yang diterima, dan 6 hipotesis yang ditolak.