ANALISIS KESUKSESAN PENERAPAN SISTEM INFORMASI PRIMARY CARE BPJS DENGAN MENGGUNAKAN MODEL DELONE AND MCLEAN PADA PUSKESMAS DI DELI SERDANG

Penelitian ini menggunakan model Delone & McLean (2003). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara variabel dependen kualitas sistem (system quality), kualitas informasi (information quality), kualitas layanan (service quality), dan variabel independen manfaat bersih (net benefit) terhadap variabel mediasi kepuasan pengguna (User Satisfaction) pada puskesmas Deli Serdang. Data ini diperoleh melalui penyebaran kuesioner dengan responden sebanyak 62 orang yang menggunakan sistem Primary Care (P-Care) BPJS. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, teknik analisis data yang digunakan untuk pengujian hipotesis adalah analisis jalur serta tool yang digunakan dalam penelitian ini untuk pengolahan data adalah software SPSS 19.0. Hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dan pengaruh kepuasan pengguna terhadap manfaat bersih. Adapun hasil penelitian ini adalah kualitas sistem tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna, kualitas imformasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, dan kepuasan pengguna tidak berpengaruh positif dan signifikan serta kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat bersih yang dimediasi oleh kepuasan pengguna.