PENGUJIAN USABILITY USER INTERFACE DAN USER EXPERIENCE PADA SITUS RESERVASI HOTEL ONLINE DENGAN PENDEKATAN SYSTEM USABILITY SCALE (STUDI KASUS: AGODA DAN HOTELS.COM)

Memesan hotel secara online memiliki kelemahan dari sisi user interface dan user experience. Padahal website hotel online telah menjadi media elektronik yang umum digunakan banyak orang untuk memesan kamar hotel. Penelitiaan ini bertujuan untuk mengukur tingkat usability desain tiap proses web Agoda dan Hotels.com. Penelitian ini menggunakan paket pengujian SUS (System Usability Scale) untuk mengukur usability web. Komparasi dilakukan antara tiap proses web Agoda dan Hotels.com untuk mengetahui tingkat perbedaan usability antara keduanya. Penelitian ini melibatkan sebanyak lima puluh orang responden . Hasil pengujian menunjukkan bahwa skor SUS tiap proses pada web Agoda dan Hotels.com adalah rata – rata berada di tingkat Marginal yang berarti bahwa web Agoda dan Hotels.com memiliki tingkat usability yang sedang, sehingga kedua website tersebut dinilai belum sempurna namum masih dapat diterima dan siap digunakan oleh pengguna akhir (End User). Hasil komparasi menunjukkan bahwa pengukuran usability proses pendaftaran dan login serta proses pemesanan pada Hotels.com memiliki tingkat usability yang lebih baik dibanding dengan Agoda, namun untuk proses pembayaran Agoda memiliki tingkat usability yang lebih baik dbanding dengan Hotels.com.