PENGUJIAN USABILITY USER INTERFACE DAN USER EXPERIENCE PADA SITUS MASKAPAI PENERBANGAN DENGAN PENDEKATAN SYSTEM USABILITY SCALE (STUDI KASUS: CITILINK DAN BATIK AIR)

Citilink dan Batik Air memiliki situs untuk melancarkan transaksi pemesanan tiket pesawat. Untuk menguji usability user interface dan user experience dari kedua situs tersebut dapat menggunakan pendekatan System Usability Scale (SUS). Pengujian usability dengan instrumen SUS dilakukan secara terstruktur dan terukur dengan menggunakan 10 pernyataan sebagai tolak ukur penilaian. Pengujian dilakukan pada tiga proses. Hasil pengujian proses pemesanan tiket padaCitilink dan Batik Air mendapatkanskor sama (61,35), artinya masih kurang sempurna, tetapi masih layak digunakan dan berada pada tingkat marginal high, grade D dengan rating OK. Hasil pengujian proses pengecekan jadwal pada Citilink mendapatkan skor 49,25, artinya tidak dapat diterima, grade F dengan rating Poor, sedangkan pada Batik Air mendapatkan skor 63,55, artinya masih kurang sempurna, tetapi masih layak digunakan dan berada pada tingkat marginal high, grade D dengan rating OK. Hasil pengujian proses member log-in Citilink dan Batik Air mendapatkanskor 61,85 dan 61,7, artinya masih kurang sempurna, tetapi masih layak digunakan dan berada pada tingkat marginal high, grade D dengan rating OK.