PENGUJIAN USABILITY USER INTERFACE DAN USER EXPERIENCE PADA APLIKASI MOBIL LAYANAN PEMESANAN TIKET DENGAN PENDEKATAN SYSTEM USABILITY SCALE (STUDI KASUS: TRAVELOKA DAN TRIPADVISOR)

Aplikasi mobil yang ada saat ini menunjukkan bahwa layanan berbasis teknologi informasi telah mengalami perkembangan yang sangat cepat untuk memperoleh informasi yang akurat dan detil. Hal ini dikarenakan aplikasi mobil merupakan salah satu media yang dapat menghubungkan pelanggan dengan penyedia produk maupun jasa, dimana salah satunya adalah pada kegiatan pemesanan tiket travel. Penelitian ini dilakukan pada 3 fitur dari aplikasi Traveloka dan Tripadvisor untuk diuji usability user interface dan user experience-nya dengan menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner dilakukan pada 50 responden. Hasil pengujian setelah menganalisis data kuesioner mendapatkan rating good untuk kedua aplikasi tersebut. Nilai rata-rata fitur pemesanan tiket penerbangan pada aplikasi Traveloka mendapatkan nilai 68,85, sedangkan pada aplikasi Tripadvisor mendapatkan nilai 63,15. Nilai rata-rata fitur pemesanan hotel pada aplikasi Traveloka mendapatkan nilai 68,15, sedangkan pada aplikasi Tripadvisor mendapatkan nilai 63,55. Nilai rata-rata fitur pemesanan tiket tur pada aplikasi Traveloka mendapatkan nilai 62,8, sedangkan pada aplikasi Tripadvisor mendapatkan nilai 59,6.