PENGEMBANGAN WEBSITE PENGADUAN MASYARAKAT KEPADA POLISI UNTUK WILAYAH KOTA MEDAN

Kepolisian Negara Republik Indonesia merupakan alat negara yang berperan dalam memelihara keamanan dan ketertiban masyarakat, menegakkan hukum, serta memberikan perlindungan, pengayoman, dan pelayanan kepada masyarakat dalam rangka terpeliharanya keamanan dalam negeri. Pengaduan adalah pemberitahuan yang disertai permintaan oleh pihak yang berkepentingan kepada pejabat yang berwenang untuk menindak menurut hukum, terhadap seseorang yang telah melakukan tindak pidana yang merugikan. Pengaplikasian pelaporan digital sudah diterapkan di kota Medan, contoh aplikasi yang sudah ada yaitu aplikasi Polisi Kita dan PolisiKu. Tetapi aplikasi tersebut masih memiliki beberapa kekurangan. Untuk aplikasi Polisi Kita memiliki fitur tombol darurat dan pelaporan kejahatan, akan tetapi pelaporan dikelola oleh admin (dalam hal ini, petugas kepolisian) saja sehingga pengguna tidak dapat mengetahui kantor polisi mana yang memproses laporan tersebut. Untuk aplikasi PolisiKu hanya menyediakan fitur pelaporan setelah kejadian. Kedua aplikasi tersebut juga memiliki respon laporan yang kurang jelas. Oleh karena itu, maka dikembangkan sistem informasi berbasis website untuk mengakomodir pembuatan pelaporan kejahatan pra-kejadian, pada saat kejadian, dan setelah kejadian serta agar dapat mengembangkan lebih lanjut fasilitas kepolisian kota Medan yaitu penambahan fitur peta untuk mencari lokasi kantor polisi terdekat dan pembaruan status laporan. Berdasarkan hasil implementasi dan pengujian melalui kuesioner, dapat disimpulkan bahwa dari 10 responden masyarakat serta 10 responden anggota kepolisian kota Medan memberikan tanggapan positif terhadap website yang dibangun dengan rata-rata setiap pertanyaan di atas 80% dari masyarakat dan di atas 70% dari anggota kepolisian yang menyatakan bahwa website yang dibangun cukup berguna bagi masyarakat dan kepolisian kota Medan.