PENGARUH CITRA MEREK KEPUASAN KONSUMEN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PENGGUNA DANA

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Citra merek Kepuasan, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas pengguna Dana. Penelitian ini menggunakan variabel independent yaitu Citra Merek, Kepuasan, dan Kualitas Pelayanan. Variabel dependennya adalah Loyalitas. Sampel Penelitian ini adalah masyarakat Medan Timur. Sampel dilakukan dengan Teknik non probality sampling dengan metode Accidental sampling. Pengumpulan data dengan cara menyebarkan kuesioner secara online melalui Google form sebanyak 96 kuesioner. Metode statistik analisis regresi liniear berganda dengan pengujian hipotesis uji statistic. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial (Uji t), variabel Citra Merek Kepuasan dan Kualitas Pelyanan berpengaruh terhadap Loyalitas konsumen. Selanjutnya hasil secara simultan (Uji F) yang menunjukkan bahwa ketigavariabel independen (Citra Merek Kepuasan dan Kualitas Pelyanan) berpengaruh terhadap variabel dependen (Loyalitas). Adjusted r square menunjukkan bahwa variabel Citra Merek, Kepuasan, dan Kualitas Pelayanan dapat menjelaskan variasi terhadap variabel Loyalitas adalah sebesar 50,5%dan sisanya sebesar 49,5% dijelaskan variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.