ANALISIS KUALITAS WEBSITE E-COMMERCE BUKALAPAK DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

Belanja online merupakan salah satu aktivitas dalam pemanfaatan teknologi. Salah satu media yang sering digunakan dalam belanja online adalah website e-commerce. Website e-commerce dapat disebut sebagai pengganti toko offline yang dapat diakses melalui internet. Salah satu contoh website e-commerce yang paling banyak diminati adalah BukaLapak. Sebagai pengguna website e-commerce, penjual maupun pembeli harus memiliki pemahaman yang baik mengenai kualitas layanan website. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas website e-commerce BukaLapak berdasarkan persepsi pengguna dengan menggunakan metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Metode WebQual 4.0 digunakan untuk mencari WebQual Index berdasarkan 3 (tiga) variabel, yaitu kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas layanan interaksi, sedangkan metode IPA digunakan untuk mencari tingkat kesesuaian, tingkat kesenjangan, dan klasifikasi atribut dalam kuadran IPA. Hasil penelitian memperoleh nilai WebQual Index sebesar 0,72 yang berarti interpretasi kualitas layanan website tergolong baik. Selain itu, diperoleh juga tingkat kesesuaian senilai 88,21% dan tingkat kesenjangan -0,48 yang berarti kualitas layanan website belum memenuhi harapan pengguna. Prioritas perbaikan website adalah atribut yang berada pada kuadran I, yaitu USA_1 dan SIQ_7