ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PORTAL AKADEMIK PADA POLITEKNIK TEKNOLOGI KIMIA INDUSTRI (PTKI) MENGGUNAKAN MODEL END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Tujuan penelitian ini adalah mengukur kepuasan pengguna Portal Akademik di Politeknik Teknologi Kimia Industri (PTKI) Medan dari perspektif mahasiswa dan dosen. Penelitian ini dilakukan dengan mengadopsi model End User Computing Satisfaction yang telah dirancang oleh William J. Doll dan Torkzadeh. Adapun variabel penelitian meliputi Isi, Keakuratan, Bentuk, Kemudahan Penggunaan, Ketepatan Waktu dan Kepuasan Pengguna. Data penelitian ini diperoleh melalui 310 kuesioner yang disebarkan kepada dosen dan mahasiswa yang menggunakan Portal Akademik di PTKI dan yang dapat diolah sebanyak 306 kuesioner. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Dari penelitian diperoleh tiga hipotesis diterima dan dua hipotesis yang ditolak yaitu variabel isi, bentuk, ketepatan waktu berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Keakuratan dan kemudahan penggunaan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.