ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,HARGA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT.PUSTAKA BENUA MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelangan pada PT. Pustaka Benua baik secara parsial maupun secara simultan. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif. Teknik penentuan sampel pada penelitian ini menggunakan sampel jenuh. Jumlah populasi dan sampel pada penelitian ini adalah 53 pelanggan. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan, harga dan kualitas produkberpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelangan pada PT. Pustaka Benua.Secara simultan kualitas pelayanan, harga dan kualitas produkberpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelangan pada PT. Pustaka Benua. Koefisien determinasi sebesar 24,7%mempengaruhi loyalitas pelanggan, sedangkan masih terdapat faktor lain sebesar 75,3% yang tidak diteliti dalam penelitian ini.