ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE JD.ID DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)

Website JD.id merupakan salah satu layanan e-commerce yang memberikan kemudahan bagi para konsumen untuk berbelanja sesuai dengan kebutuhan masing-masing. Salah satu pelopor aplikator e-commerce yang akan dijelaskan yaitu Website JD.id, aplikator ini adalah anak perusahaan dari JD.com, dimana perusahaan ini terbesar di Asia. Sebagai pengguna website JD.id, penjual maupun pembeli harus memiliki pemahaman yang baik mengenai kualitas layanan website. Pada penelitian ini, peneliti akan menjelaskan mengenai tingkat kualitas website JD.id berdasarkan sudut pandang pengguna website dengan menggunakan metode WebQual 4.0 dan Customer Satisfaction Index (CSI). Metode WebQual 4.0 digunakan untuk mencari WebQual Index berdasarkan 3 (tiga) dimensi, yaitu Kualitas Interaksi (Service Interaction Quality), kualitas informasi (Information Quality), Kegunaan (Usability Quality), sedangkan metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mencari tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan website JD.id. Hasil penelitian memperoleh nilai WebQual Index sebesar 0,79 berarti interpretasi tingkat kualitas website JD.id dikategorikan memiliki layanan yang baik. Selain itu, diperoleh juga nilai Customer Satisfaction Index (CSI) senilai 78,8% yang berarti kualitas layanan website JD.id dikategoriakn puas terhahdap kinerja layanan website JD.id tersebut