ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE BHINNEKA DENGAN MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0 DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)

Bhinneka merupakan website yang memudahkan pengguna untuk membeli barang elektronik dan perlengkapan rumah tangga secara online. Berdasarkan observasi peneliti terhadap penilaian website bhinneka, masih ada tanggapan sebagian pengguna yang belum puas terhadap penggunaan website tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan pengukuran kualitas layanan dengan menggunakan metode Webqual 4.0 dan Customer Satisfaction Index, yaitu: Usability, Informance Quality, Service Interaction. Berdasarkan hasil Penelitian Webqual 4.0 dan Costumer Satisfaction Index yang sudah dilaksanakan, menunjukkan bahwa kualitas website dan kepuasan pelanggan, dimana terdapat hasil yang dikategorikan Sangat Baik yaitu dengan hasil Webqual Index sebesar 1,07 pada interval 0.80 - 1,00, dan hasil dari kepuasan pelanggan dengan penelitian Customer Satisfaction Index mendapatkan hasil 79,73 yang di kategorikan cukup baik pada interval nilai 61- 80