PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO KAWAN KITA STABAT

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Kawan Kita pada Pelanggan Toko Kawan Kita Stabat secara parsial maupun secara simultan. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan metode Teknik sampling (teknik pengambilan sampel) yang digunakan adalah non probability sampling dengan metode incidental sampling Incidental sampling yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sample, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok dengan sumber data dan jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 96 responden. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Berdasarkan penelitian diperoleh bahwa variabel kualitas produk secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan harga secara parsial berpengaruh negatif terhadap kepuasa pelanggan, sedangkan variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Namun secara simultan variabel kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hasil koefisien determinasi adalah sebesar 23,9%, hal ini menunjukkan bahwa variabel yang terdiri dari kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan mempengaruhi variabel keputusan pembelian sebesar 23,9%. Sementara sisanya sebesar 76,1% dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.