PENGUKURAN USER EXPERIENCE APLIKASI MOBIL LAYANAN PEMESANAN HOTEL ONLINE “AIRY” DENGAN MENGGUNAKAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE(UEQ)

Airy adalah aplikasi mobil yang memudahkan pengguna dalam pelayanan pemesanan hotel secara online. Berdasarkan observasi peneliti terhadap penilaian aplikasi Airy yang ada di Playstore ataupun AppStore, masih ada tanggapan sebagian pengguna yang belum puas terhadap penggunaan aplikasi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan pengukuran user experience dengan menggunakan metode User Experience Questionnaire yang berisi 6 skala penilaian, yaitu: Daya Tarik (Attractiveness), Kejelasan (Perspicuity), Efisiensi (Efficiency), Ketepatan (Dependability), Stimulasi (Stimulation), Kebaruan (Novelty). Berdasarkan hasil benchmark UEQ diatas, menunjukkan bahwa evaluasi UX atau pengalaman pengguna pada aplikasi Airy, dimana terdapat tiga skala penilaian yang dikategorikan Excellent (Baik Sekali) yaitu Efisiensi dengan hasil mean 1,85, Ketepatan dengan hasil mean 1,77 dan Stimulasi dengan hasil mean 1,74. Pada Daya Tarik dengan hasil mean 1,62, Kejelasan dengan hasil mean 1,73, dan Kebaruan dengan hasil mean 1,38 yang dikategorikan Good (Baik).