PENGUKURAN DAN EVALUASI PENGALAMAN PENGGUNA PADA APLIKASI MESSENGER WHATSAPP DAN TELEGRAM BERBASIS MOBILE DENGAN METODE UEQ+ (USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE PLUS)

WhatsApp dan Telegram bersaing sebagai media komunikasi populer yang bergerak di bidang teknologi komunikasi di Indonesia, khususnya layanan perpesanan instan. Perusahaan penyedia layanan perpesanan perlu untuk meningkatkan performa produknya untuk terus unggul dalam persaingan industri media komunikasi, salah satunya dengan meningkatkan pengalaman pengguna. Oleh karena itu, dibuatlah penelitian berupa analisis pengalaman pengguna aplikasi perpesanan dengan objek penelitian WhatsApp dan Telegram untuk mengukur dan membandingkan pengalaman pengguna WhatsApp dan Telegram. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner UEQ+ (User Experience Questionnaire Plus) secara online kepada 96 responden. Data kemudian diolah dengan analisis statistik deskriptif dan UEQ Plus Data Analysis Tool untuk membandingkan penilaian pengalaman pengguna WhatsApp dan Telegram. Hasil yang didapatkan adalah adanya perbedaan signifikan penilaian pengalaman pengguna dari kedua produk, serta WhatsApp mendapatkan penilaian pengalaman pengguna yang lebih unggul daripada Telegram. Penelitian ini ditujukan kepada pihak WhatsApp dan Telegram sebagai bahan evaluasi pengalaman pengguna dari produk merek