ANALISIS KESUKSESAN PENGUNAAN SISTEM SAP TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN MENGGUNAKAN MODEL DELONE AND MCLEAN DI PT. PLN (PERSERO) PEMATANG SIANTAR

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui apakah variabel kepuasan pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel intensitas pengguna dan apakah variabel intensitas pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pengguna. Dan mengetahui apakah variabel kepuasan pengguna dan intensitas pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel manfaat bersih. Model DeLone and McLean menggunakan variabel independen yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan. Variabel dependennya kepuasan pengguna, intensitas penggunaan, dan manfaat bersih. Penelitian ini menggunakan sampel dari semua populasi yang menggunakan sistem SAP (System Application and Processing) pada karyawan PT.PLN Pematang Siantar. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode pengumpulan sumber data primer disebarkan langsung ke karyawan sebanyak 59 kuesioner. Metode statistik menggunakan analisis regresi linear berganda, dengan pengujian hipotesis uji t. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan secara positif dan signifikan mempengaruhi kepuasan pengguna, intensitas penggunaan dan manfaat bersih.