ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI TOKOPEDIA DENGAN MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DI KOTA MEDAN

Electronic Commerce (e-commerce) adalah proses pembelian, penjualan atau pertukaran produk, jasa dan informasi melalui jaringan computer. Berbagai macam e-commerce di Indonesia sedang meningkat pada saat ini dan sangat membantu para pengguna dalam hal kehidupan sehari-hari, salah satunya adalah Tokopedia. Salah satu yang dapat dilakukan perusahaan untuk meningkatkan kualitas ialah melakukan evaluasi terhadap aplikasi untuk mengetahui apa saja faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pengguna aplikasi Tokopedia di Medan menggunakan model EUCS (End User Computing Satisfaction). Analisis data dilakukan dengan teknik analisis statistik deskriptif dengan menggunakan skala Likert. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara online melalui Google forms kepada 390 responden dan data tersebut dapat diolah atau memenuhi persyaratan dalam pengolahan data. Data diolah dan di analisis dengan teknik regresi berganda dengan menggunakan tool software SPSS versi 21 sebagai alat pengujian. Berdasarkan 5 (lima) hipotesis yang diajukan semua hipotesis di terima atau terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan.