ANALISIS KUALITAS WEBSITE E-LEARNING STMIK-STIE MIKROSKIL MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis kualitas website e-learning STMIK STIE Mikroskil berdasarkan persepsi pengguna dengan menggunakan metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Metode WebQual 4.0 digunakan untuk mencari WebQual Index berdasarkan 3 (tiga) variabel, yaitu kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas layanan interaksi sedangkan metode IPA digunakan Suntuk mencari tingkat kesesuaian, tingkat kesenjangan dan klasifikasi atribut dalam kuadran IPA. Data yang dapat digunakan dari kuesioner yang disebarkan yaitu 364 data. Hasil Penelitian memperoleh nilai WebQual Index dari masing – masing variabel yaitu kegunaan adalah 0,810 dan kualitas informasi adalah 0,814 sebagai nilai tertinggi dan kualitas interaksi layanan adalah 0,808 sebagai nilai terendah, dimana semua variabel tergolong sangat baik berdasarkan Interprestasi WebQual Index (WQI). Selain itu, diperoleh juga tingkat kesesuaian senilai 89,16 % dan tingkat kesenjangan senilai -0,696 yang berarti kualitas layanan website belum memenuhi harapan pengguna.