ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI TIKET.COM DENGAN MENGGUNAKAN MODEL EUCS PADA PENGGUNA DI KOTA MEDAN

Model EUCS dapat dijadikan sebagai tolak ukur dalam memahami tingkat kepuasan pengguna akhir terhadap sistem informasi yang digunakan. Penelitian ini, dikembangkan dengan mengadopsi model EUCS untuk melihat kepuasan pengguna. Objek pada penelitian ini adalah sistem informasi aplikasi tiket.com dengan populasi pengguna di Kota Medan. Model EUCS terdiri dari lima variabel bebas yaitu Isi(Content), Akurasi (Accuracy), Tampilan (Format), Kemudahan Penggunaan (Ease of Use), dan Ketepatan Waktu (Timeliness) serta satu variabel terikat yaitu Kepuasan Pengguna (User Satisfaction). Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara online melalui google form kepada 399 responden. Dan data tersebut memenuhi persyaratan dalam pengolahan data. Data diolah dan dianalisis dengan dengan teknik regresi linier berganda dengan menggunakan tool software SPSS Versi 21 sebagai alat pengujian. Berdasarkan 5(lima) hipotesis yang diajukan ada 4(empat) yang memiliki pengaruh positif dan signifikan dan ada 1(satu) yang tidak berpengaruh positif dan signifikan.