ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA SHOPEE DENGAN MENGGUNAKAN METODE EUCS DI KOTA MEDAN

Penelitian ini dilakukan dengan mengadopsi model EUCS, dengan mengambil variabel Content, Accuracy, Format, Ease of Use dan Timeliness. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna Shopee di kota Medan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode Random sampling. Dalam penelitian ini jumlah dari populasi pengguna Shopee di kota Medan belum diketahui, sehingga digunakan rumus Lemeshow yaitu Cross Sectional Sample, berdasarkan rumus Lemeshow maka jumlah sampel yang di teliti minimal sebanyak 384 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner secara online menggunakan Google Form, dari penyebaran kuesioner tersebut ada 450 responden tetapi yang hanya 406 data responden yang layak untuk dilakukan penelitian. Dari hasil penelitian diperoleh 5 hipotesis yang diterima dimana kelima hipotesis tersebut berpengaruh positif dan signifikan. Pada penelitian ini dapat dilihat meski ditemukan keluhan pengguna Shopee terhadap 2 variabel yaitu Accuracy dan Timeliness tetapi belum bepengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna Shopee.