PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA COFFEE STARBUCKS THAMRIN PLAZA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisi Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Coffee Starbucks Thamrin Plaza. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner yang dibagikan kepada sampel penelitian sebanyak 96 responden dan studi kepustakaan. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil pengujian dalam penelitian menunjukkan bahwa secara simultan variabel kualitas pelayanan, harga dan promosi berpengaruh positf dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel promosi tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Nilai Adjusted R.Squere yang diperoleh sebesar 0,664 atau 66,4% yang berarti Kepuasan Pelanggan di pengaruhi oleh Kualitas pelayanan, Harga dan Promosi sebesar 66,4% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor – faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.