ANALISIS USER INTERFACE DAN USER EXPERIENCE PADA WEB MATAHARI.COM MENGGUNAKAN METODE HEURISTIC EVALUATION DAN WEBUSE

Matahari Department Store merupakan perusahaan ritel di Indonesia yang menyediakan berbagai macam produk berupa pakaian, aksesoris, tas, sepatu, kosmetik, dan peralatan rumah tangga. Matahari Department Store memiliki situs web yaitu, Matahari.com yang memungkinkan pengguna membeli produk secara online. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis user interface dan user experience terhadap website Matahari.com berdasarkan pengalaman pengguna selama menggunakan website Matahari.com dalam berbelanja online. Alasan dipilihnya website Matahari.com, karena peneliti melihat adanya daya saing serta potensi yang diberikan oleh website Matahari.com terhadap website lainnya yang sejenis. Untuk membantu proses penelitian, digunakan sebuah metode untuk mengukur pengalaman pengguna, yaitu dengan metode Heuristic Evaluation dan WEBUSE. Dari pengukuran menggunakan metode WEBUSE, diperoleh Nilai Usability yaitu, 0,65 dengan level yang masuk ke dalam kategori “GOOD” sehingga dapat diartikan bahwa rata-rata pengguna merasa cukup puas terhadap layanan yang diberikan website Matahari.com. Terkait hasil penelitian Heuristic Evaluation, ditemukan 18 masalah pada website Matahari.com yang berarti dibutuhkan perbaikan pada Matahari.com agar pengguna tidak mengalami kesulitan saat melakukan transaksi