ANALISIS KUALITAS PORTAL AKADEMIK MIKA STMIK MIKROSKIL DENGAN MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui sejauh mana tingkat kualitas, kepuasan, dan harapan pengguna terhadap website Portal Akademik Mika STMIK Mikroskil. Metode yang digunakan dalam penyelesaian masalah ini yaitu Webqual 4.0 dengan dimensi kegunaan (Usability), kualitas informasi (Information Quality), dan kualitas interaksi (Service Interaction Quality) dan metode Importance Performance Analysis (IPA) berdasarkan tingkat kinerja (Performance) dan tingkat kepentingan (Importance). Hasil nilai Webqual Index dari masing-masing variabel yaitu, kegunaan sebesar 0,79949. Kualitas informasi sebesar 0,84969 sebagai nilai tertinggi dan kualitas interaksi layanan sebesar 0,2 sebagai nilai terendah. Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disimpulkan bahwa nilai Webqual Index website MIKA STMIK Mikroskil adalah 0,79 yang menunjukkan bahwa kualitas layanan website masih tergolong baik. Tetapi berdasarkan tingkat kinerja (Performance) dan tingkat kepentingan (Importance) didapatkan hasil kesenjangan gap secara keseluruhan untuk semua dimensi dan total rata-rata kesenjangan atau gap sebesar -0,01. Maka dapat disimpulkan bahwa website MIKA secara aktual masih tergolong baik namun dirasakan masih belum memenuhi harapan pengguna