ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI SMART CITY KOTA MEDAN

Smart City (Kota Cerdas) adalah kota yang menggunakan teknologi digital untuk mewujudkan pertumbuhan ekonomi berkelanjutan dan kualitas kehidupan yang tinggi dengan manajemen sumber daya yang bijaksana melalui pemerintahan berbasis partisipasi masyarakat. Sebagai salah satu kota terbesar di Indonesia, Pemerintah Kota Medan meluncurkan aplikasi Medan Smart City sebagai pusat informasi seputar Kota Medan, akan tetapi masih terdapat kelemahan yaitu kurangnya pemanfaatan layanan smart city, belum adanya pendampingan yang memadai, dan masih banyak masyarakat belum dapat mengetahui dan memahami dalam menggunakan layanan smart city, akibatnya user yang baru mengakses aplikasi Smart City Kota Medan kesulitan untuk memahami penggunaan fitur-fitur yang ada di dalam aplikasi Smart City Kota Medan sehingga masyarakat menjadi kurang tertarik untuk mengakses aplikasi Smart City Kota Medan. Solusi yang diperlukan yaitu dengan mendesain ulang beberapa tampilan layanan smart city, memberikan sistem reward kepada pengguna layanan smart city dan menambahkan teknologi chatbot. Hasil dari penelitian ini dapat dijadikan acuan untuk penelitian selanjutnya dalam mengembangkan fitur yang ada pada Smart City Kota Medan, terutama fitur layanan pengaduan, fitur reward, dan fitur chatbot.