PERAN VARIABEL KEAKRABAN DALAM PENGGUNAAN E-COMMERCE PADA MODEL UTAUT

E-commerce adalah teknologi yang menghubungkan perusahaan atau perorangan dalam transaksi jual beli barang dan jasa. Dengan adanya E-commerce diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan bagi pengguna dalam berbelanja online. Kepercayaan akan mempengaruhi niat berbelanja online dikarenakan keakraban pengguna terhadap sebuah E-Commerce. Diharapkan dengan semakin akrab pengguna dengan teknologi terutama E-commerce maka akan semakin meningkatkan kerpecayaan serta mempengaruhi niat pengguna dalam berbelanja online. Sehingga diperlukan sebuah pengujian untuk menguji pengaruh moderasi variabel keakraban pada lingkungan penggunaan E-commerce. Pada penelitian ini survei dilakukan kepada pengguna E-commerce dikota medan sebanyak 400 responden. Pengujian dilakukan dengan menggunakan model persamaan struktura l (SEM) dan perangkat lunak SmartPLS. Kontribusi utama penelitian ini adalah pe ngenalan variabel keakraban sebagai variabel moderasi antara kepercayaan dan niat perilaku pada model UTAUT(Unified theory of acceptance and use of technology). Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa faktor sosial dan kepercayaan berpengaruh positif terhadap niat perilaku dan niat perilaku berpenga ruh positif terhadap perilaku pengguna. variabel jenis kelamin memoderasi hubungan antara ekspektasi kinerja dengan niat perilaku, variabel usia memoderasi hubungan antara ekspektasi usaha dengan niat perilaku, variabel usia memoderasi hubungan antara kondisi memfasilitasi dengan perilaku pengguna dan variabel keakraban memoderasi hubungan antara kepercayaan dengan niat perilaku.