PENGARUH PROMOSI, HARGA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN AKASIA HOME MADE CAKE BAKERY

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Akasia Home Made Cake secara parsial maupun secara simultan. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan metode simple random sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Akasia Home Made Cake bakery sejumlah 91 responden yang pernah melakukan pembelian pada Akasia Home Made Cake Bakery. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Berdasarkan penelitian diperoleh bahwa variabel harga dan kualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel promosi secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Namun secara simultan variabel promosi, harga, dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil koefisien determinasi adalah sebesar 76,3%, hal ini menunjukkan bahwa variabel yang terdiri dari promosi, harga, dan kualitas produk mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan sebesar 76,3%. Sementara sisanya sebesar 23,7% dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.