PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN E-COMMERCE SHOPEE DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA MAHASISWA STIE MIKROSKIL)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan E-commerce Shopee dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Mahasiswa STIE Mikroskil Medan). Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Quota sampling dengan jumlah sampel sebanyak 294 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian hipotesis pertama secara parsial, Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan Kualitas Pelanggan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Nilai Adjusted R Square sebesar 45,3% berarti bahwa Kepuasaan Pelanggan dapat dijelaskan dengan Harga dan Kualitas Pelayanan. Berdasarkan hasil penelitian hipotesis kedua secara parsial, Harga dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Sedangkan secara parsial Kualitas Pelayan tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Nilai Adjusted R Square sebesar 53,6% berarti bahwa Loyalitas Pelanggan dapat dijelaskan dengan Harga dan Kualitas Pelayanan. Kepuasan Pelanggan tidak dapat berperan sebagai variabel Intervening pada pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan.